如何管理我的訂單?

Q:訂單管理中,各個不同處理狀態分別代表什麼呢?

A:為了讓賣家可以更輕鬆追蹤各項訂單狀況,訂單管理系統會根據不同的處理階段,自動將訂單依照不同狀態進行分類。

各項訂單說明如下
待確定:買家在直播時留言+1,加入購物車的商品。
全部訂單:所有買家已確認的訂單,皆會顯示在此狀態。
待付款:買家已確認訂單,但尚未付款之訂單。
待出貨:買家已完成付款或選擇貨到付款,賣家尚未出貨之訂單。
運送中:賣家已出貨,商品正在運送中。
已完成:商品已送達且買家已收到商品。
已取消:賣家點選"取消訂單"後,訂單便會顯示在此狀態。
退貨/退款申請:如需進行退貨或退款,訂單將轉移至此狀態。

Q:我需要手動更改訂單的狀態嗎?

A:不需要。

系統會自動根據買家或賣家的執行步驟,自動更新訂單狀態唷!

Q:我出貨後,需要點選"已出貨"這個選項嗎?

A:不需要。

如果您出貨方式選擇"超商取貨",系統將能自動產生物流編號,掃描條碼並寄件時,系統將會自動把該訂單更改為"運送中"囉!

如果您出貨方是選擇"宅配",您出貨後,即可將訂單編號及物流編號匯入至系統內,系統也會自動把該訂單更改為"運送中"囉!

Q:買家可以留言備註給我嗎?

A:可以,買家填寫訂單時,即可於"訂單留言"內留訊息給您。若您欲回覆留言,亦可於訂單管理>查看>訂單留言,回覆買家。

Q:如何執行退貨呢?

A:買家收到商品後,將有7天鑑賞期,期間買家將可以點選退貨申請,賣家可以選擇接受或拒絕。

若您的買家欲申請退貨,請與您的買家自行溝通退貨以及退款方式,並達成雙方協議後再執行退貨流程。HandsUP舉手直播購物平台提供第三方支付與款項託管服務,將有效杜絕買賣家之惡意購物及銷售行為。

Q:買家選擇超商取貨,我該如何出貨呢?

A:您可以選擇將訂單單筆出貨,或是批次出貨。

單筆出貨:後台>訂單管理>待出貨訂單>查看>點選"列印訂單">列印出貨條碼。
批次出貨:後台>訂單管理>待出貨訂單>點選"批次出貨">勾選欲出貨的訂單>列印寄件編號。

列印後,即可將條碼、包裹至鄰近的便利商店寄件。

Q:買家選擇宅配到府,我該如何出貨呢?

A:您可以選擇將訂單單筆出貨,或是批次出貨。

單筆出貨:後台>訂單管理>待出貨訂單>查看>點選"訂單出貨">填寫物流公司、出貨日期、物流編號。
批次出貨:後台>訂單管理>待出貨訂單>點選"批次出貨">批次填寫物流公司、出貨日期、物流編號。

完成後,即可將包裹透過配合的物流公司出貨。


跨平台直播銷售小幫手,體驗輕鬆Hold住全場系統化整合功能
立即加入HandsUP,享免月費試用:https://lihi3.com/T362J

新增回應